EAP服务的实质是全球相同的。正象我们与国际EAP协会交流的过程中，EAPA主席约翰·梅纳德博士告诉我们的那样，“员工帮助的实质就是：利用行为和行为保健的知识，做出准确的评估，并采取适当的行动，以提高工作场所的生产力，让员工健康地工作。”但是，在不同的文化及企业发展背景下，EAP服务的内容和形式完全可以根据企业和政府的需要，做些适应性调整，真正帮助企业及员工提高心理健康水平、改善企业经营业绩。

　　本次培训老师布兰达·布莱尔女士，对EAP的发展趋势有自己的理解。她认为，“雇主越来越把员工看作一种应该去增强的资产，而不是要去控制的成本。理解这个趋势，能够帮助员工帮助专家把他们关于人类行为的知识应用到绩效和生产力中。”

　　实际上，EAP既是组织提供给员工的福利，也是组织自身绩效管理和提升的工具。

　　做为绩效管理工具的EAP服务，是一种积极的、创造性的EAP服务。EAP的主要价值之一在于提前预防，而不是当问题成堆、明显影响企业绩效时才到处救火。EAP应与经理及主管一起工作，预见心理行为问题，并在心理行为问题干扰工作场所之前就采取应对措施。象压力管理、冲突化解、裁员工作应对等，如果事前规划得当，提前采取措施，往往可以收到更好的效果。与事后补救相比，事前的预防优势明显：经济付出少得多、员工身心健康受益多得多、企业绩效好得多。

　　积极的创造性的EAP当然也使用传统的心理咨询工具，实际上大量的EAP工作是在帮助员工应对心理行为困扰。但是，与传统心理咨询不同，积极的EAP强调早期干预，强调帮助经理应对日常业务管理的心理困扰，帮助员工应对生活工作的一般烦恼，包括因为职业发展、人际关系、亲子教育、婚姻家庭、投资理财而产生的心理波动。EAP认为，人们因为工作生活事件而产生的情绪上下波动是十分常见的，也是不可避免的，但是我们可以在问题发生的初期进行干预，避免心理困扰的积累，减少严重心理障碍发生的可能。

　　积极的创造性的EAP应是平衡的EAP，既要体现EAP做为企业绩效管理工具的一面，也要体现EAP做为一种福利形式提供给员工。这样，EAP服务的双重对象，既企业及员工均能从我们提供的EAP服务中受益。这样的EAP服务是企业及员工均欢迎的，是可以持续的。