企业员工帮助计划：什么是EAP、为什么使用？

　　　　　　　　　企业员工帮助计划：什么是EAP、为什么使用

　　首先我要介绍一下EAP的历史，它是什么时候开始的、如何演化的。大家了解了EAP发展历史，对于在中国开展EAP会有很好的意义。
　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　

　　EAP像很多其它伟大的主意一样，首先从解决最简单的问题开始。最早的一个出版商，他的名字叫密斯特郎，他发现自己手下很多雇员酗酒，这样他有时候把员工请到自己家，帮员工解决酗酒的问题。后来他发现，其它公司的员工也有类似的问题。这样到1900年时代，就有比较多的公司开始实验这种主意，首先解决酒精成瘾问题。EAP的另一个来源与工业心理学有关。在美国，第一次世界大战时，很多军队使用用心理学方法，从大量应征者人群中筛选士兵人才。在同一个时代，美国其他企业发现，心理障碍问题存在于职场之中，并影响员工的工作。现在我们有职业精神病学，或者说是在工作职场给大家提供精神健康方面的服务。

　　 1927年，美国开始了一个人际关系运动。在伊利诺伊州芝加哥地区，有研究人员面试了两万个员工，他们发现，任何一个环境的变化，都会影响公司员工的生产绩效。人际关系强调的是工作态度，工作态度的变化会影响绩效。他们在同一项研究中发现，工人的抱怨，实际上并不是一定要解决什么问题，而是通过抱怨，他得到一种宣泄。你并没有解决他的问题，他的工作绩效也会改变。

　　 到1970年代的时候，人们考虑如何设计一个项目，帮助解决员工酗酒问题，提高工作效率。也就是说，EAP前身来自工业心理学戒酒计划。现在它解决的问题不局限于酗酒，包括任何影响工作绩效的个人问题。

　　 那么我们从EAP发展历史中吸取了哪些教训呢？现在，美国绝大部分企业都用EAP项目，那么我们从历史上能学些什么呢？为了使公司有长久的竞争力，获得持续健康的发展，很重要是解决影响绩效的组织和员工问题。那么重要的，这个时候EAP不仅仅是解决个人问题，更要解决那些和组织有关的影响生产绩效的问题，所以EAP服务变得内容越来越广泛。

　　 我会讲一些关于公司资产方面的一些信息，公司的资产包括有形的资产和无形的资产。有形的资产是我们可以看到的建筑、钱、公司设备，我们可以触摸到的东西。无形的资产包括我们的产品设计，工人的知识，还有他们的行为。多年来，在美国，无形资产变得越来越重要，和有形资产相比，无形资产成为更重要的资产。与此同时，无形资产对公司做出的贡献不断地增长，变成公司重要的资源。公司高级管理层意识到，这种无形资产的增长对公司是有多么的重要，并且他们意识到这种无形资产主要指的是人力资源或人力资本。

　　 那么，我们说什么是所谓的人力资本呢？实际上，人力资本指的是在一个企业中，企业员工选择投入到他们工作中的技能、才能、知识、创造力、能量、热情、参与度和人际关系的综合。最重要的是前面那几个字，也就是说员工们选择投入到他们工作中的经验以及一切。一个企业永远无法真正拥有它的人力资本，他们永远无法替员工做出选择，说今天我要投入多少的人力资本。这意味着人力资本正如其他资本一样，他们可能增长，他们也可能贬值，或者他们可能会完全消失，或者给公司带来很大的损失。因为人是机动的、灵活的，对于人力资本来说，他们给公司带来的资源也是机动灵活的。存在技术类和管理类人力资本流失的问题，在美国近年来这个问题变得越来越严重。因为随着时间的增长，很多献身于公司的职员，他们会离职或退休。一个员工可能不会终身选择在一个公司工作，特别当员工拥有非常好的技术和技能的时候，他们会有更多的选择，流动性更大。在过去，一个人可能会终身在一个公司工作，他们对公司的忠诚度很高。但是现在的年轻人已经没有那么好的耐心了，他们可能会很快地跳槽，跳来跳去。当他们每一次跳槽的时候，公司就损失了这样一个人力资本，损失了一个员工所拥有的经验、技术、才能，这对公司可能会带来非常严重的损失。因此组织拥有的人力资本，他们可能增值，也可能完全地丧失，甚至有破坏作用。

　　 我们来看看，现在世界上的工作环境变得怎么样了。现实情况是，领导对员工的压力越来越大，他们会给员工更多的工作量，让员工工作更长时间。压力变得很残酷，需要从事新的工作，需要不断学习新的技能，这些变化都是越来越加速，并且是持续性的。那么在企业中，对于人的环境是怎么样的呢？对于员工和管理层，他们在经历什么呢？我想大家有同样的感受，至少我有这样的感受。比如说我们的工作永远做不完，永远没有办法改善我们的工作。实际上老板也会预期我们去加班，加班变成正常的事情，让我们在生活和工作之间发生冲突，我们的压力慢慢积累，我们的健康、我们和家人朋友的关系、还有我们的情感都受到损伤，我们也可能会经历一些冲突，或者我们会产生一些错误。当压力、冲突、挫折不断出现和增加的时候，团队精神和工作绩效都会降低。
　　那么，我们有没有办法来解决这样的问题呢？我们有没有办法，帮助一个企业在这样不断快速发展的社会之中，更好地生存呢？其实很多公司发现了小小的一个答案，就是发展一个有效的员工帮助计划，也就是EAP。员工帮助，它实际上确实是一个工作机构的资源，它使用一个特定的技术，并且这些技术都是研究证明有效的。根据工作表现，来发现员工的行为问题或者困扰，这就是EAP的创新之一。我们也会恰当地使用一些干预措施，并且这些措施是建设性的。当我们发现员工的工作行为发生变化的时候，我们会主动地进行干预，而不是被动地等待员工来找我们。我们也会将员工和他们所需要的资源连接到一起，我们对处理酒精滥用以及其它物质滥用，比如吸毒这样的事情，或者是赌博，或者财务法律问题，我们对处理这样的问题，都具有一定的经验。所以我们知道，今天的EAP必须要提供的一些基本功能，这些列出的服务都是EAP必须要有的。比如领导层的咨询和培训，对于员工和家庭的教育和培训，让他们能够学习来处理他们的问题，一些建设性的干预，并且鼓励这些员工。对员工所遇到的问题，能够提供一些评估，让他们能够更了解自己的问题。EAP提供短程问题的解决，我的意思是EAP不提供长程的、像心理分析那种长期的心理治疗，但是我们会用短期焦点咨询来解决这些问题。如果不能在短程解决的话，我们会转介到其它的服务机构，我们会提供跟踪服务，来确定我们的员工能够很好地工作。同时我们会对我们的客户公司提供报告分析和计划，更好地为客户公司服务。

　　 EAP服务可以通过不同的公司内部结构来实现。我们谈到EAP的设计，需要和公司的文化，公司的大小和公司的目标相符。比如说EAP可以是内部的， 也可以是外部的，或者EAP也可以是内外结合的模型。今天很多演讲的嘉宾都会介绍这种内外结合的EAP模型，但是不管怎么样设计，EAP精髓是永远不变的。EAP的精髓就是能够应用行为和行为健康的知识技能，来进行准确地评估，进行短程干预和和跟踪，我们的目的是提高工作绩效和工作场所的健康状态。

　　 那么员工帮助计划真的有用吗？实际上它对员工和企业都是有帮助的，在今天的美国，大多数公司都有EAP。一千人以上员工的公司80％都用EAP，250员工以上的公司70％以上都拥有EAP。EAP在全世界范围内也正在快速地增长。我说EAP有用的时候，我的意思是什么呢？当然它能够帮助员工，但实际上从实证研究角度来讲，从公司投资角度来看，也能证明它有很高的投资回报率。我可以给你们看一个非常经典的研究，也就是麦克-道格拉斯公司的研究，几年前他们检测了缺勤离职和医疗的花费，他们发现每个EAP案例每年能为公司节省两千美元。洛杉矶水和能源公司也做了一个类似的研究，他们检测了员工病休和伤残，结果发现EAP的投资回报率在2：1和4：1之间。那么经理人对EAP的感受如何呢？这是公司内部福利经理对EAP的感受，左边是EAP帮助员工提高工作表现，右边是EAP帮助公司减少总体医疗花费。我们看到，这些经理人相信EAP对员工表现和公司花费都有一个非常显著的影响。那么主管层对EAP是怎么看待的呢？实际上在一个研究中，我们也调查了主管对员工使用EAP之前和使用EAP之后工作表现质量还有缺勤等等问题的评估，我们可以看到缺勤度减少，工作满意度提高，行为满意度提高。所以我们知道EAP在多层面上都有它的附加价值，那么对公司来说，EAP能够为公司减少开支，并且能够为公司增加利润。对经理和主管层来说，EAP能够节省他们和员工沟通的时间，特别是当他们必须和员工讨论一些不愉快话题的时候，EAP能够对公司经理层主管提供支持和指导；对于员工和他们的家庭，EAP帮助他们避免一些窘迫的情况，特别避免由经理和他们讨论一些窘迫问题，这样他们不会把他们私人问题暴露给同事，而是在一种保密的情况下得到帮助，让他们能够提升工作和生活的质量。我们在今天下面的演讲中，会听到很多公司的具体案例。

　　 我非常有幸来和大家分享这些EAP的基本概念，谢谢大家的参与。