高层认知成为中国EAP前行关键

　　近日，以“EAP促进员工与雇主的关系”为主题的第三届中国企业心理服务（EAP）国际论坛在北京举行，EAP再一次成为热门话题。
　　EAP即Employee Assistance Program，中文翻译为“员工帮助计划”，也可以把它理解为“员工精神按摩”，起源于二十世纪二三十年代的美国。当时美国一些企业注意到员工酗酒问题影响个人和企业绩效，而且人们已了解酒精依赖是一种心理疾病，不是精神或道德问题，于是有的企业聘请心理专家帮助员工解决这些问题，这样诞生了EAP的雏形。现在EAP解决的内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、法律纠纷、理财问题和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。
随着2005年第一届中国企业心理服务（EAP）国际论坛的召开，富有国际化专业水准的EAP服务被正式引入中国。经过三年多的推广，国内目前已有部分的在华跨国公司、中小型企业选择了使用EAP。与此同时，无论是使用过EAP的员工个人或家庭、还是当初做出“选择EAP服务”伟大决策的企业，都对中国的EAP服务给予了肯定与赞许。
　　似乎种种的迹象都足以印证中国的EAP行业得到了稳步发展，中国EAP服务与国际的EAP服务标准同步也得到了促进。然而，为什么如今当我们的EAP服务提供商在向大部分的国内企业介绍EAP时，面对的仍然与EAP刚进入中国时几乎是相同的反应：EAP是什么？它对我的企业有什么好处？
　　原因其实挺简单：对EAP认同的只是少数，EAP在中国举步维艰，多源于中国企业主对EAP的认知程度低。

中国，谁在购买EAP？
　　“已经有少部分国内企业开始使用EAP，并真正体会到了其好处。”曾经为多家全球100强企业提供过EAP培训和顾问，来自美国知名EAP提供商Chestnut全球合作伙伴的临床总督导张道龙博士，日前在接受《人民日报》记者专访时指出，一些本土企业先从部分员工开始试用服务，服务效果理想后开始在企业内部扩大；一些跨国企业在欧美有EAP，国内员工发现后开始向HR和管理层要求得到类似服务，也推动了跨国企业在中国购买EAP。
　　胡宏是北京第一时间心理咨询中心的首席心理咨询师，华夏心理优秀学员，多年的心理咨询工作中，她发现越来越多的中小型企业开始找上门，希望自己的咨询中心能为企业的员工甚至管理层提供心理帮助，也就是EAP服务。
　　胡宏总结说，从长年的EAP实践来看，国内的中小型企业相对比较容易接受EAP。这些企业一般员工不多，企业负责人容易接受EAP这一新鲜事物，是因为他们评估EAP服务的成本不高，愿意试一试，而在尝试后又感觉效果还不错，持续使用。“我们在平时针对销售公司的EAP服务中，会对员工进行16PF测查，为员工做职业生涯规划和定向，提供给企业负责人后，他们会根据我们的建议对员工的职业进行重新定位。通过企业管理者的岗位、角色调整，员工感觉到自己的潜能得到最大程度的激励。”
　　“目前的中国企业是拿效益说话的，企业主在乎的是实际的东西，而非虚的。”胡宏认为，当企业主看到企业的销售业绩和员工积极性都得到了提升，他们会对EAP服务充满信心。

EAP在中国还需要相当一段时间的推广
　　认知是把双刃剑。当一部分的企业主意识到EAP对企业员工起到的重要性时，势必会对企业和员工个人产生积极的作用，这是客观规律的结果。然而，从另一个角度来看，如果大部分企业主还没有充分意识到EAP对中国企业和员工的好处，反而会造成EAP行业的迟滞不前。
　　张道龙博士表示，中国EAP市场还处在一个萌芽的阶段，企业对EAP的使用和认知还非常有限。跨国企业中，外籍主管对EAP充分理解和接受，但中方的HR人员对EAP的了解不够；本土企业开始希望了解EAP，但是从理解、认同EAP理念到实际的购买，还需要一个漫长、艰苦的市场教育和培养的过程。
　　2002年参加由华夏心理主办的国家心理咨询师远程培训，并获得国家心理咨询师（二级）证书的宋玉梅，毕业后接受了国外专业、正规的EAP培训，长期为国内知名企业提供EAP服务，在心理咨询圈内小有名气。她指出，EAP在中国还需要相当一段时间的推广，个中原因烦琐，但其中最关键的在于企业高层对EAP的认知程度。
　　“国内企业高层对EAP的认知主要表现在质疑与部分质疑上。他们其中的一部分以不了解EAP为名，认为给企业、员工并不能带来什么收益，因此拒绝为员工选择EAP服务；另外的一部分企业高层即便选择了EAP服务，但却不愿意下放人力资源部门权限，设置内部的EAP，从而导致与外部的EAP服务连接口直接设置在了高层里，这样容易造成企业员工享受EAP服务的不完整性，效果将大打折扣。”宋玉梅说。
　　胡宏也表达了相同的观点。她表示，中国的EAP行业注定是一个慢慢发展的过程，企业上层的认知成为EAP服务操作性优劣的关键。同时，胡宏还指出，想稳步提升中国的EAP行业发展速度，需要摆脱照搬国外先进EAP服务技术的观念，细化中国EAP服务条目很重要，“提供EAP服务前，心理咨询师一定要事先到企业里做好沟通，设计小型激励会，详细了解人员结构、知识水平后，根据实际情况设计符合企业特色的EAP服务。”

部分使用与中国EAP之路
　　鉴于中国企业主对EAP的认知程度还未趋向成熟，宋玉梅建议，当下的中国企业可以选择“部分使用EAP”。
　　“目前，能完全使用EAP的中国企业还很少。”宋玉梅回忆起自己曾为一家在华德资企业提供EAP服务，“当时的企业总裁在理念上很认同EAP，但并没有马上全部使用。他选择在企业周年庆上加入国外家庭日的理念，邀请员工的妻子与孩子一起参与宴会，并同时设计讲座内容。此外，如果发现有特殊情况，还邀请专业的心理咨询师到家庭现场中做心理辅导。”
　　宋玉梅十分赞同中国的企业能如上那样部分地使用EAP服务，“企业不能为全员提供心理咨询，但却可以利用员工的休息时间，分群体、分级别地为员工提供EAP服务，比如帮助中层管理者减压的培训机会、提供员工激励潜能的讲座等。”

EAP服务需要由经过认证的心理咨询师提供
　　迄今为止，宋玉梅已向国内多家企业提供了如下的EAP服务：包括企业危机、裁员、职业发展、压力管理、冲突应对在内的团体咨询，个体咨询，家庭咨询。虽然已拥有丰富的临床实战经验，宋玉梅还是希望自己能参与中国的CEAP认证培训。她倡导提供EAP服务的中国心理咨询师，能像国外那样经过职业资格认证。
　　“随着中国EAP市场的逐步成熟，会有越来越多的企业关注和使用EAP服务，国外提供EAP服务的人员都需要经过相关部门认证的，中国的EAP服务人员也应当经过认证。我们千万不能重蹈‘经济发展了，再回头治理环境’的覆辙，那样会耗费很多不必要的人力、物力。”如同心理咨询师培训项目在劳动部的牵头下，由专业培训机构负责推广与执行那样，宋玉梅倡导EAP项目，也应在相关部门的高度重视和牵头下，有效规划、前瞻中国的EAP市场，培训、继续教育一支提供EAP服务的正规咨询师队伍，为促进企业的内部和谐，乃至全社会的和谐做好铺垫。
　　11月9日，中国首届国际EAP培训在北京举行。本次培训由中国国际人才交流协会与国际EAP协会共同主办，由北京华夏赛科技术发展有限公司承办。培训通过4天的EAP基础培训和案例讨论，将国际上先进、规范、标准的EAP理念、经验和认证服务系统引入中国，有效提升EAP咨询师的谈判、运作能力，突破心理咨询机构发展瓶颈；帮助HR工作者促进企业心理健康、改善员工关系、改进客户服务、提升经营绩效；拓展HR工作者自身职业发展空间，丰富自己的人生与事业；为中国企业提供切实有效的服务，促进中国企业内部的和谐发展，尽快推进中国EAP服务体系本土化的进程。
　　目前，三家联合举办的“中国首届国际EAP培训”正在紧锣密鼓地筹备过程中，心理咨询师将更全面深刻理解组织及管理者的需要，提高自己针对组织需求、设计简单有效的EA新服务的能力，提高与组织决策者交流沟通的能力和EAP项目营销能力，以便使EAP服务变成决策者可以依靠的重要资源和自觉主动选择。
　　据悉，只有经过EAP基础培训，经过EAP实务经验积累和国内外专家的督导，并通过EACC与中国CEAP项目中心组织的CEAP考试后，心理咨询师将成为中国首批的CEAP。
　　对于将国外规范、标准的CEAP认证培训体系引入到中国，宋玉梅表示将大大推动中国EAP发展的正规化，拓宽心理咨询师职业途径。