领域1：EA项目设计和管理

CEAP的工作从EAP项目的设计和管理开始。从工作量上看，这方面的任务占到EA工作的大约六分之一。项目设计和管理的关键，是要发现并分析组织对心理健康服务的需要，并根据企业的组织结构、公司HR政策实践及国家法律法规等，设计一个能够满足企业需要的EAP服务模式，包括决定采用内部服务模式还是外部服务模式。本领域也涉及项目质量保证措施、项目有效性分析评估以及掌握EA趋势、技术、伦理和法律相关知识。

具体的内容包括：

1. 设计项目模式，适应客户企业需要。
2. 了解企业人力资源政策、福利等。
3. EAP与相关服务的协调。
4. 推进质量保证。
5. 管理供应商。
6. 掌握EA趋势、技术进步、模式和标准。
7. 开发信息管理策略。
8. 促进EAP的发展及成功。

领域2：针对组织的EA服务

面向组织的服务，以雇主及经理层为中心，在工作量上占EA工作的大约三分之一。通过与组织利益相关方的交流沟通，了解组织不断演进的策略性、运营性及变革性管理事项。它也涉及向企业提供与HR和EA相关事项和政策的咨询服务。

具体内容包括：

1. 了解企业的策略、运营、变革管理事项；与利益相关方交流沟通。
2. 向企业提供人力资源问题的咨询。
3. 向企业提供行为问题的咨询，行为问题影响企业和工作团队的计划或功能。.
4. 向企业提供行为风险管理事项的咨询。
5. 就特定员工问题提供咨询。
6. 持续进行项目评估。
7. 利用新技术，改善服务的提供。
8. 在EAP项目中培训经理、主管和工会负责人。
9. 就特定EAP相关话题，参与对所有层次的员工进行培训。
10. 向所有层次的员工提供行为话题培训。
11. 帮助员工返回工作的过程。

领域3：向员工个人及家人提供的EA服务

本领域针对员工个人及其家人，具体处理个人的、情绪的、心理的问题，在工作量上大约构成EA服务的一半。本领域需要有一定的心理咨询工作的知识和经验，同时也需要了解员工个人生活及工作环境对员工心理事项的相互作用和影响。使用标准面谈和评估技术，评估员工事项。在评估的基础上，做出个别帮助计划；激励并影响员工遵循帮助计划；把员工转介到适当的服务机构。

具体工作包括：

• 向员工及其家庭成员宣传推广项目服务。
• 评估员工及家庭成员的需求。
• 使用可接受的干预技术，处理危机。
• 根据评估结果，制订个人化的帮助计划。
• 激励来访者完成帮助计划。
• 把来访者转介到适当的服务机构。
• 提供短期问题解决服务。
• 跟踪来访者情况。
• 保守来访者秘密。