EAP与危机干预

EAP与危机干预

　　恐怖主义对美国工作场所的袭击为EAP们提供证明自己价值的一个机会，雇主们对使用EAP应对变化和挑战有了新的兴趣

Jodi Aronson Prohofsky, Ph.D., LMFT

　　与我交谈的每一个人几乎都可以告诉你，当2001年9月11日世贸双子星座被飞机撞击时，他们在哪里，他们在做什么。他们会告诉你，那一天是如何改变他们的生活的，不论是向好的方面还是向坏的方面。

　　在商业领域也是如此。我们可以评论，9-11事件是如何改变公司政策以及我们从事业务的方式的。当然，有些事情并没有改变。今天与9-11事件之前一样，雇主们知道，EAP可以用来处理许多不同问题 – 从身体有气味的一个员工到办公大楼受到多次恐怖袭击。

EAP项目的演化

　　为了应对药物滥用问题，EAP项目出现在1940年代中期，并在以后的30年中始终以此为重点。然而，在1970年代，EAP的使命得到了扩展，以帮助雇主和员工应对各种挑战。诸如婚姻问题、家庭事项、药物滥用等都成为扩展后的EAP的服务内容。近年来，EAP在持续演化，包括了健康、生产力、生活/工作平衡等内容，以应对工作场所的挑战。

　　然而，在9-11之前，一些公司在考虑是否要取消EAP服务。面对员工保健费用的快速上涨，许多商业领导人认为取消EAP项目可以减少开支，而影响很小。许多EAP提供商需要证明EAP服务物有所值，并向公司明确表明应该持续进行这方面的投入。

　　在CIGNA行为健康公司（CBH），我们开始开发一个正式的投资回报（ROI）公式，与一些本领域的专家和学术机构一起，建立ROI模型。模型开发完成后的3个月。发生了9-11事件，EAP项目的投资回报一下子变得显而易见。只用了3天时间，危机事件处理请求就创下了记录，在以后的几个月中这样的请求持续不断。　

　　我们最终在2002年完成了ROI计算器，不过那时雇主们已经不再询问EAP的价值了。实际上，从9-11之后，我们接到的危机事件请求就一直没有回到以前的较低水平上。雇主们迅速学会了在通常情况下使用EAP，应对危机事件。今天，CBH每年处理2000件危机事件，包括解雇、员工死亡、工作场所暴力、工厂事故、银行抢劫、卡特里娜飓风等自然灾害。

　　在9-11之后，我们也目睹了管理者咨询和转介的增加。在9-11之前，主管和经理们对一些工具没有充分利用。然而，在9-11之后，经理们意识到EAP工具的作用，他们开始利用这些工具，应对工作场所的困难问题。

　　在2004和2005年，当9-11的短期影响逐步消失后，我们再次看到EAP的利用率在下降。我们发起了一个宣传运动推广EAP服务，不久EAP的使用率又开始上升。这提醒我们，向公司、经理和主管持续推广EAP服务，是必不可少的。