工作场所的丧失

Jim Kendall, LCSW, CEAP

　　我负责范德比尔特大学及其医学院大约20，000教师及职员。我们拥有一个一级创伤中心，一个儿童医院，和一个烧伤治疗部门。我们同时拥有一个员工及医生健康项目，一个护士健康项目，一个生物医疗受训者健康项目。这些项目都由我们的EAP服务提供。

　　我想谈一谈工作场所的丧失问题，以及我们如何采取预防措施，应对此类问题。对我来说，我们提供EAP服务的真正优势在于，当我们向受损员工提供情感支持时，一切是高度可见的。通过情感支持，公司告诉员工：“我们关心你”。所以，当我们对损失做出响应时，我们是雇主的一部分，我们代表雇主向员工提供安慰和支持。

　　在我的EAP里，我们鼓励员工们形成一个自己的论坛，可以谈论丧失、戏剧性创伤或其它任何正在发生的事情。在一个医疗机构里，如果你不留出时间，以某种正式的干预方式帮助大家，员工们不会自己主动处理丧失问题，他们不会有时间，他们将会走向下一个创伤。

　　一次EAP干预可以让人们意识到，出现了一个压力事件，这个事件可能会影响到员工的健康和生产率。对我来说，提供干预服务的好处之一是，人们可以注意到我，并意识到他们可能已经忘记的一种资源。由7位EA专业人士向20，000员工提供服务，难以让每位员工每一天都意识到我们的存在。

　　了解EAP的经理会给我打电话说，“我需要一次情绪疏导”。他们知道这个词。重要的不是我们如何称呼这一过程，重要的是经理们知道“情绪疏导”的含义，当他们给我们打电话时，他们就是这样想的。当他们向我们寻求帮助时，我们必须十分谨慎，花时间评估确定什么样的干预是适当的。

　　在我们的干预中，我们总是在评估并确定人们的需求。我们进行管理者咨询，让经理们知道如何帮助员工经历丧失过程。接着是个案跟踪，在这里我们不仅监督员工个人，同时也问自己一些问题：“我们从丧失事件以及我们的应对中学到了什么？下一次遇到同样情况，我们如何做得更好？”

　　所以我们必须在任何时候都尽心尽力，特别是当发生企业减员的时候，人力资源部门把减员叫做规模适当化或再造。但是，不论你如何称呼它，人们失去工作和生活来源，也失去了一定的自我价值感。对于企业来说，裁员是痛苦的。经理们不愿意面对人性的一面，他们倾向于采取防卫的、代理者的姿态，好像在处理一个数字，而不是处理人的问题。

　　我的经验是，部门领导在做重大行动决策之前，多数人忘记告诉我们。在解雇9名员工之前的10分钟之内，他们会打来电话说：“我们希望你能做些事情，让员工感觉好受些。”

　　通常，我们可以做些事情帮助那些需要安置的员工，然后我们还需要为留下来的员工做安抚工作，因为他们可能担心不知什么时候，斧头会落在他们自己的头上。不过请记住，我们也代表组织，所以我们必须提供某种平衡的关怀，使人们对于那些看起来不太有意义的事情变得有意义。